Reembolsos y cancelación

Cancelar la suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde «Gestionar suscripción» o escribiendo a ramon@rondaapp.tech. La cancelación tiene efecto al final del periodo mensual abonado: hasta entonces mantienes el plan y su saldo, y después la cuenta pasa al plan gratuito «Prueba» (20 leads y 5 ganchos al mes). No se hacen más cobros. Cancelar no borra tu cuenta ni tus datos.

Garantía de 30 días [PENDIENTE: política comercial pendiente de confirmar]

• Si es tu primera suscripción de pago, puedes pedir la devolución del primer pago en los 30 días naturales siguientes a la fecha del cobro.
• Se aplica una sola vez por cuenta y no cubre las renovaciones mensuales posteriores.
• Se deniega si la solicitud llega fuera de plazo, si la cuenta ya la usó o si se trata de una renovación. Al reembolsar, la suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan gratuito.

Cobros duplicados o erróneos

Si se cobra dos veces, se cobra un importe que no corresponde a tu plan o hay otro error de facturación, devolvemos la diferencia siempre, sin depender de la garantía anterior. También devolvemos la parte proporcional si el servicio no ha estado disponible por causa nuestra durante una parte importante del periodo. Nada de esta política limita los derechos que te reconozca la ley.

Cómo pedirlo

• Escribe a ramon@rondaapp.tech desde el correo de tu cuenta indicando la fecha y el importe del cobro y el motivo.
• Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se devuelven a la misma tarjeta a través de Stripe; el abono depende de tu banco (normalmente entre 5 y 10 días).

Pagos fallidos

Si un cobro falla, verás un aviso en la aplicación con un botón para actualizar la tarjeta. Stripe reintenta el cobro; si no lo consigue, la suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan gratuito «Prueba».